Opis

Przez pandemię staliśmy się bardziej cyfrowi. Nawet seniorzy, grupa, która dotychczas nie była zbyt często kojarzona z technologiami musiała niektórych z nich nauczyć się. Dla wielu z nich był to skok na głęboką wodę, dla innych nadal jest to powód do strachu i obaw, czy ich sprawy rzeczywiście są “załatwione”. Dlatego spotykamy się on-line by porozmawiać o ogromnej grupie klientów, którzy szczególnie teraz borykają się z problemami dotyczącymi obsługi klienta i nowej ścieżki zakupowej.

Podczas spotkania odpowiemy na m.in. takie pytania jak:

• W jakim stopniu pokolenie Silver absorbuje nowe technologie w procesach obsługi klienta?
• Jaki wpływ na konsumentów generacji Silver mają nowe technologie i sposoby niekonwencjonalnego myślenia o procesowości w obsłudze klienta?
• Co winniśmy zrobić, aby ułatwić, a jednocześnie zaspokoić potrzeby pokolenia Silver?
• Jak dokonywać transformacji cyfrowej, aby nie zniechęcić i nie wykluczyć pokolenia Silver z kręgu naszych klientów?
• Jak usprawniać procesy zawierania umów, rozpatrywania reklamacji i udzielania informacji, aby nie odcisnęło się to na psychice osób z pokolenia Silver?
• Co powinniśmy usprawniać, aby klienci tego pokolenia czuli się zaopiekowani?

Wydarzenie on-line na platformie
WIEDZAPRAKTYCZNA.pl już
25 marca 2021 o godzinie 10:20.

Agenda wydarzenia:

10:20 – 10:30 – wprowadzenie w tematykę

10:30 – 11:20 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A

11:20 – 12:10 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A

12:20 – 13:10 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A

13:10 – 14:00 – przerwa na obiad / lunch

14:00 – 14:50 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A

14:50 – 15:40 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A

15:40 – 16:00 – podsumowanie i otwarta dyskusja

16:00 – planowane zakończenie spotkania

Wśród prelegentów i gości przedstawiciele branż telekomunikacyjnej, bankowej i ubezpieczeniowej, usług medycznych, szkoleniowych, administracji publicznej.