0(0)

VOD Customer Care Festival 2020

przez wiedzapraktyczna.pl
Poziom kursu: Wszystkie poziomy

Kategorie CUSTOMER CARE
Czas trwania 08h 25m 37s
Uczestników 32
Ostatnia aktualizacja 22 października 2020

Opis

20 prezentacji wygłoszonych podczas tegorocznej edycji Customer Care Festival 2020 – największego i najważniejszego wydarzenia branży customer care w Polsce. Ponad 10h video na żądanie. Inspirujące wystąpienia, praktyczne wskazówki, predykcje i dobre praktyki – wszystko w jakości FullHD.

Agenda wydarzenia dostępna jest na stronie: https://www.festivalcc.pl/2020/agenda

Dla zarejestrowanych uczestników wydarzenia cena stała 59,00 zł netto. Napisz do nas po specjalny kod rabatowy.

Tematy tego kursu

19 lekcji/-e08h 25m 37s

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:21

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski13:22

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:36

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:19

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ26:05

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ36:43

PROCESY

O instruktorach

wiedzapraktyczna.pl

5.00 (1 Oceny)

9 Kursy

121 studenci

149.00 zł + VAT

W skład kursu wchodzi

prawie 8,5 godzin nagrań video w jakości HD
2 wywiady
mnóstwo porad i praktycznych rozwiązań
interesujące case studies
rynkowe predykcje i analizy

Dla kogo jest ten kurs?

managerowie działów obsługi klienta
kierownicy samodzielnych działów zajmujących się rozwojem procesów obsługi klienta
kadra zarządzająca
właściciele i dyrektorzy operacyjni

VOD Customer Care Festival 2020

Opis

Tematy tego kursu

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:21

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski13:22

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:36

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:19

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ26:05

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ36:43

PROCESY

DZIAŁANIE W DUCHU LEAN 6 SIGMA – CZY TO SIĘ OPŁACA?17:57

JAK TWORZYMY RELACJE Z KLIENTAMI POPRZEZ BUDOWANIE DOBRYCH PROCESÓW?23:03

KIEDY TRUDNOŚĆ STAJE SIĘ SZANSĄ, CZYLI KRÓTKA HISTORIA Z PROCESEM W TLE24:48

JAK SIĘ NIE ZGUBIĆ, WDRAŻAJĄC SYSTEM DO OBSŁUGI KLIENTÓW28:36

ŚCIEŻKA KLIENTA – SPOSÓB NA ZROZUMIENIE JEGO PERSPEKTYWY I POTRZEB29:32

DT 2.0 -SZYBKO, TANIO I WYSTARCZAJĄCO DOBRZE. DESIGN SPRINT ON-LINE W MBANKU33:06

O instruktorach

wiedzapraktyczna.pl

W skład kursu wchodzi

Dla kogo jest ten kurs?

VOD Customer Care Festival 2020

Opis

Tematy tego kursu

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:21

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski13:22

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:36

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:19

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ26:05

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ36:43

PROCESY

DZIAŁANIE W DUCHU LEAN 6 SIGMA – CZY TO SIĘ OPŁACA?17:57

JAK TWORZYMY RELACJE Z KLIENTAMI POPRZEZ BUDOWANIE DOBRYCH PROCESÓW?23:03

KIEDY TRUDNOŚĆ STAJE SIĘ SZANSĄ, CZYLI KRÓTKA HISTORIA Z PROCESEM W TLE24:48

JAK SIĘ NIE ZGUBIĆ, WDRAŻAJĄC SYSTEM DO OBSŁUGI KLIENTÓW28:36

ŚCIEŻKA KLIENTA – SPOSÓB NA ZROZUMIENIE JEGO PERSPEKTYWY I POTRZEB29:32

DT 2.0 -SZYBKO, TANIO I WYSTARCZAJĄCO DOBRZE. DESIGN SPRINT ON-LINE W MBANKU33:06

O instruktorach

wiedzapraktyczna.pl

W skład kursu wchodzi

Zaloguj się

Dla kogo jest ten kurs?

Zaloguj się