0(0)

VOD Customer Care Festival 2020

Przez wiedzapraktyczna.pl
Poziom kursu: Wszystkie poziomy
Udostępnij:

Kategorie CUSTOMER CARE
Czas trwania 08h 25m 37s
Suma zarejestrowanych 33
Ostatnia aktualizacja 22 października 2020

Opis

20 prezentacji wygłoszonych podczas tegorocznej edycji Customer Care Festival 2020 – największego i najważniejszego wydarzenia branży customer care w Polsce. Ponad 10h video na żądanie. Inspirujące wystąpienia, praktyczne wskazówki, predykcje i dobre praktyki – wszystko w jakości FullHD.

Agenda wydarzenia dostępna jest na stronie: https://www.festivalcc.pl/2020/agenda

Dla zarejestrowanych uczestników wydarzenia cena stała 59,00 zł netto. Napisz do nas po specjalny kod rabatowy.

Tematy tego kursu

19 Lekcje08h 25m 37s

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:22

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski34:21

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:37

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:20

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ34:21

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ00:36:43

PROCESY

O wykładowcy / instruktorze

wiedzapraktyczna.pl

5.00 (1 Oceny)

10 Kursy

118 studenci

149.00 zł + VAT

Materiał zawiera

prawie 8,5 godzin nagrań video w jakości HD
2 wywiady
mnóstwo porad i praktycznych rozwiązań
interesujące case studies
rynkowe predykcje i analizy

Docelowi odbiorcy

managerowie działów obsługi klienta
kierownicy samodzielnych działów zajmujących się rozwojem procesów obsługi klienta
kadra zarządzająca
właściciele i dyrektorzy operacyjni

VOD Customer Care Festival 2020

Opis

Tematy tego kursu

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:22

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski34:21

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:37

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:20

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ34:21

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ00:36:43

PROCESY

DZIAŁANIE W DUCHU LEAN 6 SIGMA – CZY TO SIĘ OPŁACA?17:57

JAK TWORZYMY RELACJE Z KLIENTAMI POPRZEZ BUDOWANIE DOBRYCH PROCESÓW?23:03

KIEDY TRUDNOŚĆ STAJE SIĘ SZANSĄ, CZYLI KRÓTKA HISTORIA Z PROCESEM W TLE24:48

JAK SIĘ NIE ZGUBIĆ, WDRAŻAJĄC SYSTEM DO OBSŁUGI KLIENTÓW28:36

ŚCIEŻKA KLIENTA – SPOSÓB NA ZROZUMIENIE JEGO PERSPEKTYWY I POTRZEB29:32

DT 2.0 -SZYBKO, TANIO I WYSTARCZAJĄCO DOBRZE. DESIGN SPRINT ON-LINE W MBANKU34:21

O wykładowcy / instruktorze

wiedzapraktyczna.pl

Materiał zawiera

Docelowi odbiorcy

VOD Customer Care Festival 2020

Opis

Tematy tego kursu

TECHNOLOGIE

FROM NOW ON DIFFERENTIATING CS EXPERIENCES WILL BE MORE IMPORTANT THAN LABEL & PRICE37:02

WAŻNY GŁOS W CYFROWYM ŚWIECIE OBSŁUGI KLIENTA23:02

VOICEBOT USABILITY. ARE WE THERE YET?34:22

JAK DOTRZEĆ DO KLIENTÓW, KTÓRZY NIE CHCĄ Z NAMI ROZMAWIAĆ23:03

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Krzysztof Guzikowski34:21

LUDZIE

NAJPROSTRZA STRATEGIA CX W CZASACH VUCA48:26

PRACOWNIK – NASZ KLIENT. INNOWACJE W BENEFITACH PRACOWNICZYCH11:13

NOWY SZEF W ZESPOLE CUSTOMER CARE – CO MOŻE PÓJŚĆ ŹLE I JAK TEGO UNIKNĄĆ?29:37

CUSTOMER CARE FESTIVAL TALK – Marzena Sawicka17:20

CZŁOWIEK „CZY” … A MOŻE JEDNAK „I” MASZYNA. ROBOTYZACJA PRZYWRACA LUDZKIE OBLICZE PRACY W CONTACT CENTER24:55

KONSULTANT NA STERYDACH, CZYLI JAK AI WSPIERA ZARZĄDZANIE WIEDZĄ ROZPROSZONĄ34:21

NAJLEPSZY ZESPÓŁ KONSULTANTÓW CONTACT CENTER 202023:28

BRANŻA CUSTOMER CARE W ZDERZENIU Z RZECZYWISTOŚCIĄ00:36:43

PROCESY

DZIAŁANIE W DUCHU LEAN 6 SIGMA – CZY TO SIĘ OPŁACA?17:57

JAK TWORZYMY RELACJE Z KLIENTAMI POPRZEZ BUDOWANIE DOBRYCH PROCESÓW?23:03

KIEDY TRUDNOŚĆ STAJE SIĘ SZANSĄ, CZYLI KRÓTKA HISTORIA Z PROCESEM W TLE24:48

JAK SIĘ NIE ZGUBIĆ, WDRAŻAJĄC SYSTEM DO OBSŁUGI KLIENTÓW28:36

ŚCIEŻKA KLIENTA – SPOSÓB NA ZROZUMIENIE JEGO PERSPEKTYWY I POTRZEB29:32

DT 2.0 -SZYBKO, TANIO I WYSTARCZAJĄCO DOBRZE. DESIGN SPRINT ON-LINE W MBANKU34:21

O wykładowcy / instruktorze

wiedzapraktyczna.pl

Materiał zawiera

Zaloguj się

Docelowi odbiorcy

Zaloguj się