Silver Digital Transformation Day
-
- Poziom kursu: Wszystkie poziomy
O kursie
Wydarzenie – konferencja on-line poświęcona zagadnieniom cyfrowej transformacji firm w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań pokolenia SILVER. Prelegenci z dużym doświadczeniem opowiedzą o swoich problemach z realizacją transformacji. Podzielą się też szeregiem uwag, które pomogą nowoczesnym firmom na dostosowanie procesów do oczekiwań i wymagań pokolenia Silver. Wydarzenie to także okazja do wymiany wiedzy i doświadczeń między uczestnikami spotkania. Prezentacje, interaktywne panele dyskusyjne i wiele praktycznych wskazówek od najlepszych!Opis
Przez pandemię staliśmy się bardziej cyfrowi. Nawet seniorzy, grupa, która dotychczas nie była zbyt często kojarzona z technologiami musiała niektórych z nich nauczyć się. Dla wielu z nich był to skok na głęboką wodę, dla innych nadal jest to powód do strachu i obaw, czy ich sprawy rzeczywiście są “załatwione”. Dlatego spotykamy się on-line by porozmawiać o ogromnej grupie klientów, którzy szczególnie teraz borykają się z problemami dotyczącymi obsługi klienta i nowej ścieżki zakupowej.
Podczas spotkania odpowiemy na m.in. takie pytania jak:
- W jakim stopniu pokolenie Silver absorbuje nowe technologie w procesach obsługi klienta?
- Jaki wpływ na konsumentów generacji Silver mają nowe technologie i sposoby niekonwencjonalnego myślenia o procesowości w obsłudze klienta?
- Co winniśmy zrobić, aby ułatwić, a jednocześnie zaspokoić potrzeby pokolenia Silver?
- Jak dokonywać transformacji cyfrowej, aby nie zniechęcić i nie wykluczyć pokolenia Silver z kręgu naszych klientów?
- Jak usprawniać procesy zawierania umów, rozpatrywania reklamacji i udzielania informacji, aby nie odcisnęło się to na psychice osób z pokolenia Silver?
- Co powinniśmy usprawniać, aby klienci tego pokolenia czuli się zaopiekowani?
Wydarzenie on-line na platformie
WIEDZAPRAKTYCZNA.pl już
25 marca 2021 o godzinie 10:20.
Agenda wydarzenia:
10:20 – 10:30 – wprowadzenie w tematykę
10:30 – 11:20 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A
11:20 – 12:10 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A
12:20 – 13:10 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A
13:10 – 14:00 – przerwa obiadowa
14:00 – 14:50 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A
14:50 – 15:40 – prelekcja ekspercka i sesja Q&A
15:40 – 16:00 – podsumowanie i otwarta dyskusja
16:00 – planowane zakończenie spotkania
Wśród prelegentów i gości przedstawiciele branż telekomunikacyjnej, bankowej i ubezpieczeniowej, usług medycznych, szkoleniowych, administracji publicznej.
Tematy tego kursu
1 Lekcje05h 40m
Stream live z sesjami Q&A
Streaming05:40:00
O wykładowcy / instruktorze
11 Kursy
122 studenci
299.00 zł + VAT