5.00(1)

VOD Customer Care Festival 2019

przez wiedzapraktyczna.pl
Poziom kursu: średnio zaawansowany

Kategorie CUSTOMER CARE
Czas trwania 8h 29m 32s
Uczestników 26
Ostatnia aktualizacja 27 września 2020

Opis

Video z prezentacjami z wszystkich wystapień podczas Customer Care Festival 2019 w Warszawie. W skład pakietu wchodzą materiały ze wszystkich wygłoszonych podczas CCF2019 prelekcji.

Tematy tego kursu

21 lekcji/-e8h 29m 32s

CUSTOMER CARE?

Obsługa klienta to bardzo szerokie zagadnienie, które tylko z pozoru jest łatwe. Ogół możliwych do wykonania działań, ich stopień innowacyjności oraz konieczność dostosowywania się do klientów sprawia, że zagadnienia customer care ciągle ewoluują.

Trendy w CX – moda czy konieczność28:51

Kryzys, obsługa klienta i media18:14

Drobiazgi – ziarnko piasku w oku klienta18:06

Zmień swoich klientów w ambasadorów marki27:46

Język prosty czy zrozumiały? (dr Grzegorz Zarzeczny)47:48

Digital Way, czyli cyfrowa podróż klienta w mBanku22:56

Tworzenie miejsca spotkań oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów z uwzględnieniem…22:56

Czas na czat, czy czat na czas?22:56

Czego może nauczyć się biznes od administracji i administracja od biznesu w zakresie obsługi klienta58:49

Jak wzmocnić samodyscyplinę telemarketerów22:50

PUBLIC CUSTOMER CARE

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE

Opinie studentów

5.0

Total 1 Ratings

5

1 Ocena

4

0 Ocena

3

0 Ocena

2

0 Ocena

1

0 Ocena

DW

Damian Wróblewski

1 tydzień temu

Fajny zestaw wiedzy i różnorodność tematów. Gdybym miał wystawiać ocenę, to dla mnie mocne 4+, a może nawet 5.

VOD Customer Care Festival 2019

Opis

Tematy tego kursu

CUSTOMER CARE?

Trendy w CX – moda czy konieczność28:51

Kryzys, obsługa klienta i media18:14

Drobiazgi – ziarnko piasku w oku klienta18:06

Zmień swoich klientów w ambasadorów marki27:46

Język prosty czy zrozumiały? (dr Grzegorz Zarzeczny)47:48

Digital Way, czyli cyfrowa podróż klienta w mBanku22:56

Tworzenie miejsca spotkań oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów z uwzględnieniem…22:56

Czas na czat, czy czat na czas?22:56

Czego może nauczyć się biznes od administracji i administracja od biznesu w zakresie obsługi klienta58:49

Jak wzmocnić samodyscyplinę telemarketerów22:50

PUBLIC CUSTOMER CARE

Czy outsourcing może pomóc sektorowi Public świadczyć lepsze jakościowo usługi dla mieszkańców?20:10

Wdrożenie Miejskiego Centrum Kontaktu34:01

Jak tworzyć dobre usługi publiczne?26:36

Customer Care w sektorze publicznym26:44

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE

Identyfikowanie klientów w usługach on-line w sektorze publicznym i biznesie19:16

Od potrzeby do wdrożenia. Jak wykorzystać technologię do obsługi klienta23:51

Czy bot i człowiek mogą stworzyć zgrany duet?36:21

Konsument 4.0 – Obsługa klienta w dobie AI i nowych modeli biznesowych25:28

Czy lubimy rozmawiać z botami?23:33

POLY – 5 funkcji, które powinno posiadać urządzenie do komunikacji24:22

Motywacja pomyślana od początku24:48

O instruktorach

wiedzapraktyczna.pl

Opinie studentów

VOD Customer Care Festival 2019

Opis

Tematy tego kursu

CUSTOMER CARE?

Trendy w CX – moda czy konieczność28:51

Kryzys, obsługa klienta i media18:14

Drobiazgi – ziarnko piasku w oku klienta18:06

Zmień swoich klientów w ambasadorów marki27:46

Język prosty czy zrozumiały? (dr Grzegorz Zarzeczny)47:48

Digital Way, czyli cyfrowa podróż klienta w mBanku22:56

Tworzenie miejsca spotkań oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów z uwzględnieniem…22:56

Czas na czat, czy czat na czas?22:56

Czego może nauczyć się biznes od administracji i administracja od biznesu w zakresie obsługi klienta58:49

Jak wzmocnić samodyscyplinę telemarketerów22:50

PUBLIC CUSTOMER CARE

Czy outsourcing może pomóc sektorowi Public świadczyć lepsze jakościowo usługi dla mieszkańców?20:10

Wdrożenie Miejskiego Centrum Kontaktu34:01

Jak tworzyć dobre usługi publiczne?26:36

Customer Care w sektorze publicznym26:44

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE

Identyfikowanie klientów w usługach on-line w sektorze publicznym i biznesie19:16

Od potrzeby do wdrożenia. Jak wykorzystać technologię do obsługi klienta23:51

Czy bot i człowiek mogą stworzyć zgrany duet?36:21

Konsument 4.0 – Obsługa klienta w dobie AI i nowych modeli biznesowych25:28

Czy lubimy rozmawiać z botami?23:33

POLY – 5 funkcji, które powinno posiadać urządzenie do komunikacji24:22

Motywacja pomyślana od początku24:48

O instruktorach

wiedzapraktyczna.pl

Opinie studentów

Zaloguj się

Zaloguj się