VOD Customer Care Festival 2019
Opis
Video z prezentacjami z wszystkich wystapień podczas Customer Care Festival 2019 w Warszawie. W skład pakietu wchodzą materiały ze wszystkich wygłoszonych podczas CCF2019 prelekcji.
Tematy tego kursu
21 Lekcje8h 29m 32s
CUSTOMER CARE
Obsługa klienta to bardzo szerokie zagadnienie, które tylko z pozoru jest łatwe. Ogół możliwych do wykonania działań, ich stopień innowacyjności oraz konieczność dostosowywania się do klientów sprawia, że zagadnienia customer care ciągle ewoluują.
Kryzys, obsługa klienta i media18:15
Drobiazgi – ziarnko piasku w oku klienta18:07
Zmień swoich klientów w ambasadorów marki27:47
Język prosty czy zrozumiały? (dr Grzegorz Zarzeczny)47:48
Digital Way, czyli cyfrowa podróż klienta w mBanku22:56
Tworzenie miejsca spotkań oraz budowanie pozytywnych doświadczeń klientów z uwzględnieniem…30:41
Czas na czat, czy czat na czas?22:11
Czego może nauczyć się biznes od administracji i administracja od biznesu w zakresie obsługi klienta58:49
Jak wzmocnić samodyscyplinę telemarketerów22:50
PUBLIC CUSTOMER CARE
TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE
O wykładowcy / instruktorze
11 Kursy
133 studenci
Fajny zestaw wiedzy i różnorodność tematów. Gdybym miał wystawiać ocenę, to dla mnie mocne 4+, a może nawet 5.
